刘向军

    在家电研究院工作期间，由于原《家电科技》杂志的主编因故调离，我作为代理主编主持了将近两年杂志社的工作。中心成立学习型组织，在开展行业研究前要把握一些研究行业的方法，我认为是十分必要的。为了配合大家的学习，学习型组织领导小组上半年安排了五次集中学习，通过传授学习方法，交流学习体会的方式，让刚刚从事行业研究的同志缩短入门的时间，从别人的体验中借鉴成功的经验。为此，我就结合从事《家电科技》杂志工作，讲讲在实际工作中如何捕捉行业的热点问题。只是自己的一些体会，希望能够给大家一点帮助。
    做好信息工作的第一个素质：敏感。敏感是新闻或信息工作的一种职业素养，表现在捕捉信息的能力上。要做到敏感，除了有先天自身的灵性外，更重要的是培养。我刚接收《家电科技》时的第一个感觉就是盲从，不知道从那里下手。原因在那里?关键是对你研究的行业不熟悉。众多的新闻和行业消息摆在你的面前，你却分不出主次，你就很难对它进行梳理，从中找出规律的东西来。所以说，敏感的前提是什么，首先是你对所研究的对象的了解程度。了解越深，敏感程度越高。为此，我就从了解行业入手，运用在从事管理工作中积累的一些行业管理知识，对行业的现状进行把握和分析。在初期由于思想上的局限，思考问题的范围受到局限，认为《家电科技》杂志以技术为主的杂志，仅从技术层面上做一些研究就行了，把目光集中在技术层面上，就技术而研究技术。实践证明，这是远远不够的，而且容易做出错误的判断。大家知道，作为一个企业，他选择什么样的技术进行生产，何时采用新的技术，都是由他的经营目标决定的。先进技术对企业的诱惑力可不仅仅是技术本身，还要看企业的经营战略是什么，看这项技术可以给企业带来什么样的经济效益。企业做事情都是很务实的，所以不能用纯技术的思维方式来思考问题。这样，我们就可以得出一个结论，在技术层面上技术含量高的技术不一定就是行业的热点。
    热点是需要追捧的，起码要引起业内的关注。我举一个例子说明。前几年，海尔洗衣机推出了“双动力”洗衣机。从技术含量讲，有一定的技术创新，洗涤方式融合了滚筒式和波轮式的特点，就洗衣机而言，是一种创新。海尔做了很多宣传，但是并没有像想象的那样引起很大的市场反应。我们分析其原因，感到这项技术对衣物保护有一定的作用，而对洗净度的影响并不明显，可是生产成本却大大增加。作为企业差异型销售战略的一部分是成功的，因为它满足了高档消费者的那部分需求，但是对整个洗衣机行业来讲难以形成轰动效应。在日常生活中，我们经常遇到这样的情况，某一项技术被企业宣传得十分热烈，但是它没有代表性或没有引起其他企业的共鸣，就不是行业的热点。所以，我们选择行业的热点，还要从行业整体的角度去考量。但是事物都是两面的，今天不是行业热点的问题，有可能会成为未来的行业热点，这就需要我们做长时间的观察，一般情况讲，这个行业的龙头企业的技术动向，它所使用的新技术往往容易成为未来行业的技术热点。
    我们前面提到了行业的龙头企业的技术动向，它所使用的新技术往往会成为未来行业的技术热点这样一个结论。下面我就举一个例子来说明。前几年青岛海尔集团发明了防电墙技术。是用在电热水器上的一种保护装置。海尔自行研发的，申请了国家专利。对这项技术，行业内许多人对此提出异议，认为海尔是厂大欺人，在业内搞技术壁垒。原因是，在修订电热水器国家标准时，海尔集团提出要把这项技术写进国家标准，由此引起了业内极大的不满。
    我们感觉到，防电墙的问题已经不仅仅是一个生产技术的问题了，它将引起行业标准的争论，引发企业间专利技术转让问题，甚至会引发企业重新洗牌和行业重组。所以用了很大的力量来关注它的进展。以后的一段时间，由于多种原因，我们所预料的问题没有出现，便放松了对它的关注。其实，海尔集团一直没有放弃他的努力，通过国际标准组织机构会议向国际标准化委员会提出标准议案，这种努力最终得到了认可，今年，国际电工委员会的标准化委员会将防电墙技术写进了IEC标准，成为国内家电企业首个发明专利写进IEC标准的实例。他的影响之大，远远超过了家电行业本身，成为轰动性的新闻。在今年国家实施标准发展战略的有关文件中，海尔防电墙成为出现频率很高的词，他的含义不仅是这项技术，还成为标准发展战略的一种代名词，成为中国对外实现技术壁垒的成功典范，成为民族的骄傲。
    做好信息工作的第二个素质：分辨能力，也是判断能力。在分析技术热点时，我又发现，行业的技术热点杂乱，虽然看起来热热闹闹，企业的宣传满天飞，到处都是所谓的技术热点，但由于企业的目的不同，热点问题又有很大的区别，企业宣传的新技术有真假之分。所以要学会辨别。
    我们经常遇到的有这样两种情况：其一，是真正应用到生产领域的、转换为生产力，真正提高了产品质量、产品功能的生产技术。其二，是把一种新技术作为营销手段，企业主要是在炒概念的所谓的新技术。像前几年冰箱行业宣传的抗菌冰箱，洗衣机行业宣传的纳米洗衣机，空调行业宣传的负氧空调等，我个人认为都属于这种类型。在生产制造技术还很不完善，或者说还不具备生产技术条件的情况下，为了促销产品而进行的夸大宣传。对此，我们不能人云亦云，进行不负责任的跟风。也就是说，捕捉到的热点也要去伪存真。要做到能够辨别真伪，就要对你所研究对象的技术发展的现状有所了解，如果你对抗菌技术、纳米技术和负氧技术的发展现状有了一定的了解，你自然就会做出正确的判断。从这里我们不难得出这样的结论，学会捕捉到技术上的热点信息还不够，还要会辨别真伪，分辨它是真的热点，还是假热点。
    刚才提到的都是一些企业热衷宣传，而非真的行业热点的事例，难道就没有真的行业的技术热点吗?不，是有的。比如前几年，变频技术在制冷行业中的应用，就在一个时期内在行业中形成了热点。在家电领域，青岛海信集团最早在空调器产品上使用了变频技术。对于这项新技术，当时就在行业的技术人员中产生了争论，出现了两种不同的意见，最大的分歧是使用这项技术是否真的会省电。我们认为节能是家电行业共同关注的一个主题，变频技术如果能够推广，会对节能工作起到巨大的推动作用，能够引起行业广泛的关注，带动行业的技术进步，具备了形成行业热点的几个基本要素。接下来就是对这项技术的论证了。为此我们在《家电科技》上开辟了专题，组织行业内的专家进行讨论，很快引起行业的重视，对变频技术的推广起到了促进作用。变频技术也由空调产品，扩大到冰箱产品，成为市场上一个很大的卖点。
    做好信息工作的第三个素质：学会一些研究的方法。比如我使用最多的也是最笨的办法是筛选法。先把捕捉到的信息进行排队，按照一定的要素进行分类，确定那些是重点关注的，那些是一般关注，那些不关注的。确定为重点关注的项目，要从不同的角度去观察，也就是前面说的，不仅从技术层面观察，还要从生产经营角度去观察，从整个行业的角度观察，这种方法对于明确重点是十分有效的。同时，要学会将研究对象放在一个过程中观察和思考。这样容易比较出他的在全局中的份量。比如，我们在研究家电行业企业老总关注的热点时，从生产过程分析，大多数家电企业生产环节中的节约潜力已经基本枯竭，多年的竞争促使企业一次次地降低消耗定额，通过招标的方式，引进社会竞争，压低另配件供应商的供货价格，在这种情况下，企业生产一台冰箱的毛利也只有几十元。
    我曾几次参加了新飞电器组织的配套厂家定货会，感受很深。前几次，定货会轰轰烈烈，配套厂家有几百家，门庭若市，后来越来越冷清，由于新飞电器的给出的指导性定价太低，竟出现了有的冰箱另配件没有厂家过问的情况，企业不得不重新考虑价格。对家电企业的利润水平，海尔CEO 的张瑞敏作了精辟的概括，“利润薄得像刀刃”。我非常同意他的概括。家电企业的利润这样小，有几个企业舍得花大的投入搞新技术的研发?这也是家电行业技术进步的一个最大的障碍。
    我们曾对国家抽检的洗衣机的检测数据进行了比对，发现几年来抽检的洗衣机的安全性能指标较好，没有发现大的问题，而洗衣机的使用性能却逐年下降。其中有一项电机温度的技术指标，反映出的问题最为突出。电机在使用中升温快，产生过热问题，使电机的性能下降，甚至会引发火灾，酿成事故。这是什么原因呢?分析以后的结论是，为了节约成本，电机使用的矽钢片质量不好，是企业钻了国家政策的空子。大家知道，国家对电器产品实行了强制性的安全认证，没有通过安全认证的产品是不允许在市场上销售的。而对于产品的使用性能，却没有强制性的制度约束。所以企业就在性能方面放松了标准，出现了以次代好，以假充真的情况，是靠牺牲产品性能为代价来降低成本。
    通过这次调研，我们意识到，企业再盲目降低成本，实际上就是慢性自杀，可以说，很多企业降价都是以牺牲产品性能为代价的。为此，我们向国家有关管理部门提出了开展产品性能认证的工作建议，建议通过开展自愿性的产品性能认证工作，定期公布产品认证结果，以此来保护产品性能好的企业。家电院适时推出了五千小时无故障实验等特色服务，继而又开展了洗衣机性能“六A”检测项目，现在已推广到大多数洗衣机企业，对洗衣机产品性能优化起到了促进作用。
    对面对企业无序的竞争，企业的出路在那里呢?提高产品价格会失去市场的竞争力，失去已经占有的市场份额，这是万万不能的。提高产品价格这张多米诺骨牌哪个企业也不敢轻易地推倒。聪明的企业老板将目光转移到了流通环节，在销售领域中做文章，挖掘潜力。我们抓住了这个变化，在《家电科技》上最先提出了家电行业物流改革的专题，介绍海尔、荣士达等家电企业进行流通改革的文章，引起了行业的关注，一时间，企业纷纷目光投向了流通渠道，通过改革企业的仓储和流通方式，引进专业化的物流公司管理，谋求企业间的物流合作，建立合作联盟等方式挖掘内部潜力，进行了流通领域变革。我们抓住企业在这方面的需求，请大学里的专家和成功的渠道销售商介绍最新的研究理论，介绍他们成功的经验，收到了预想不到的效果。这样，使杂志的研究领域从原来生产技术研究扩大到了流通领域的新成果研究，由于介入得比较早，在同类期刊中占领了一席之地。
    在实际工作中，存在着对热点进行再挖掘的问题。就是在热点中再发现热点。不满足已发现的热点，要沿着这个热点进行深度挖掘，争取更大的收获。市场竞争是永远没有止境的。在家电企业为了生存权，为价格战打得热火潮天的时候，家电销售商经过多年的积蓄力量，形成了与家电生产企业分兵抗礼的能力，并且在博弈中逐步占据了有力的位置。他们依仗自己在流通领域里占有主体位置的有利条件，以大宗采购为筹码，要求家电生产企业降低供货价格，谋求在同业竞争中的优势。生产企业和流通企业这种相互依存，相互博弈的关系在一个时期内成为行业最为敏感的话题。在进行企业问卷调查时，也是关注度高的热点。
    我们认为这是流通领域竞争的结果，为了生存，生产企业间的竞争发展到了与流通企业间的竞争，是市场白热化的一种表现。我们分析后认为，制造商和流通商的关系能够成为今后一个时期行业的热点。于是，我们将注意力投向在这个方面，安排力量做更加深入的调查了解，在第一时间报道这方面的情况，组织专题研究，使家电行业流通渠道的热点追踪得到了延续。
    以上是我结合在《家电科技》杂志社工作时的体会，围绕技术层面的问题就如何捕捉行业热点讲了一些自己的体会。下面我就形成行业热点的几个条件谈谈自己的一些看法：
    一个行业技术热点的形成是需要有一定的条件的。一要有市场的需求，就是说，能够被目标消费者所认同。二要有技术条件的支持，这个技术是相对成熟的技术，起码是上游技术在应用上实现了重大的突破。三是这项技术的应用对提高产品的功能，提高产品的质量作用显著，或带动了产品的升级换代，四是符合国家行业管理技术政策，受到国家宏观政策的支持。当然，其他的条件还很多，但是这四条是基本的。是选择行业技术热点必须考虑的。
    下面再逐条做一下解释。第一条，很好理解，企业从事一切活动都是为市场服务的。第二条，有的同志可能不理解，为什么只有相对成熟的技术才会成为行业的技术热点呢? 因为相对成熟的技术才有推广的价值。比如说，网络家电，几年前各种媒体就预测网络家电将成为家电行业最大的热点，这种预测绝对没有问题，关键是没有把握住实现的时间。网络家电的实现仅靠家电企业是远远不够的，需要有传输技术的支持，解决技术装备、标准化等问题，等到上游技术在应用的层面上实现重大了突破，网络家电才具备了真正形成行业技术热点条件，否则就只能是潜在的热点或者说是未来的热点。第三点也很重要，不是一项新技术都能成为行业的热点，主要看这项技术对行业的影响，前面我举了海尔“双动力”洗衣机的例子，也举了海信“变频技术”的例子，两者的区别是对行业的影响不同，“变频技术” 受到国家宏观政策的支持，切入“节能环保”主题，是行业共同发展的方向。第四条也很重要，就家电行业而言，行业的技术热点大多数是通过行业政策调整或新的行业标准执行形成的。比如，我国加入了国际“蒙特利尔协定”，对限制使用氟化物做出了承诺。由此引起家电行业中的制冷企业在压缩机、制冷剂应用技术方面的创新，成为行业的热点。为了促进家电产品节能，国家出台了能效标识制度。就是要求生产企业在自己的产品上标注产品的能效等级。由此引起家电企业在节能技术应用的极大关注，带动了新一轮节能产品的开发。像这样的例子还有很多。由此可以得知，国家政策和行业管理对行业技术热点的形成有多么重要。我们要时时关注国家和行业政策的变化。
    最后，我在把所讲的内容做一个概括。做好信息工作三个素质：1、敏感，捕捉信息的能力。2、分辨能力。3、学会一些研究的方法。做到敏感，除了有先天自身的灵性外，更重要的是培养。对所研究的对象的了解程度。了解越深，敏感程度越高。技术含量高的技术不一定就是行业的热点。热点是需要追捧的，起码要引起业内的关注。捕捉到的热点也要去伪存真。筛选法是经常使用的一种方法，对于明确重点是十分有效的。同时，要学会将研究对象放在一个过程中观察和思考。对已发现的行业热点可以进行再挖掘，就是在热点中再发现热点。
    形成行业热点的几个条件：一要有市场的需求，就是说，能够被目标消费者所认同。二要有技术条件的支持，这个技术是相对成熟的技术，起码是上游技术在应用上实现了重大的突破。三是这项技术的应用对提高产品的功能，提高产品的质量作用显著，或带动了产品的升级换代，四是符合国家行业管理技术政策，受到国家宏观政策的支持。
    最后，我要强调一下，捕捉行业热点，不是热点已经形成后才发现叫捕捉。捕捉是要在热点真正形成前发现这才叫捕捉，要有一定的前瞻性，要经过分析，做出行业热点的判断。判断的准确与否，是个能力的问题。所以判断能力也是从事行业研究人员所必须具备的一种素质。有机会的话，我们还可以就“判断”这个话题进行交流。